Datos identificativos del titular
El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de edad y/o tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, no pudiendo asegurar que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
Aplicabilidad de las condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos y servicios por o en nombre de ANA MATEOS ®. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
Objeto
Las presentes condiciones regularán el uso de la página web y tienda online de la misma https://www.bio-esencia.net , que pone a disposición de sus usuarios y clientes.
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.
ANA MATEOS ® podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web. No obstante, se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso en cualquier momento.
Condiciones de acceso y compra
El acceso al presente sitio web es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
ANA MATEOS ® se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra web debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de https://www.bio-esencia.net
La adquisición de los productos en https://www.bio-esencia.net solo podrá hacerse por usuarios mayores de edad y/o estar completamente legitimados para ello, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:
(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío;
(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en https://www.bio-esencia.net para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. ANA MATEOS ® regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
Pedidos
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad
Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Sin embargo, se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.
Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que ANA MATEOS ® se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.
Entrega
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.
El plazo de entrega para el pedido será inmediato si se encuentra en nuestra Plataforma, siempre y cuando se obtenga la confirmación del pedido y cumplido la totalidad de los pasos. En el caso de que no se pueda cumplir con la entrega inmediata o en el plazo pactado, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega.
Política de Actualización
La actualización de las formaciones se realizará de forma anual. En el supuesto de que se una formación que NO se vaya a comercializar más, entonces se entenderá que el curso está finalizado y NO aplicarán más actualizaciones de la misma, todo ello es decisión interna por lo que no aplica aviso previo. Por ello, la actualización «de por vida» es durante la vida útil de comercialización de la formación. Una vez que ya no esté disponible para su compra/inscripción, la formación se da por finalizada y por lo tanto no aplican actualizaciones.
Precio y pago
Se entiende que el precio de cada producto/servicio es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
Los medios de pago aceptados son:
Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito. Si la tarjeta está suscrita al programa Plazox (BBVA, Santander, Unicaja, Caja rural, Kutxabank, Bankinter, Cajamar, Ibercaja, Iberdia cards, Eurocaja rural, CajaIngenieros, Cajaalmendralejo, Arquia banca, Bankintercard, Cajasur, Evo, Openbank) podrás financiar tu compra hasta en 12 meses.
Pago mediante Bizum para pequeños importes.
ANA MATEOS ® se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Tanto el pago mediante tarjeta de crédito/débito, como por Bizum se realiza online, es decir, en tiempo real, a través del TPV virtual del BBVA y, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a traves de la Plataforma de pagos contratada. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la Plataforma de pagos contratada, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ANA MATEOS ® no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. reservandonos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Derecho de desistimiento, incidencias y devoluciones
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su artículo Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Aplicable a programas de mentoría grupales, incluso cuando no hayan comenzado pero se ha reservado plaza, tales como Máster Jabón Eco Lab, Colores Botánicos Lab, Champú sólido Lab o, talleres online.
- i) El suministro de impresiones en 3D que hayan sido utilizados por el consumidor y usuario después de la entrega, o bien, que hayan sido manipulados erróneamente.
Nota: A este respecto el uso o descarga tiene la misma consideración jurídica
- m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
Dado que nuestros servicios y formaciones están dentro de las excepciones indicadas anteriormente, queda derogado el derecho de desistimiento. Igualmente, las actualizaciones que son de «por vida» se especifica a qué se hace referencia en la política de actualización, y en este supuesto de «no comercialización» tampoco aplica reembolso.
Servicio de atención al cliente
ANA MATEOS ® cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Para más información, pinche aquí. Política de Privacidad – Bio-esencia
Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.
Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Guipúzcoa.
Fecha de última actualización: 19/08/2026
